天天信息:市民定制西服定金退还引矛盾，武汉市硚口区市场监管人员协调圆满解决

极目新闻记者 刘冬莉

(资料图)

通讯员 唐婉莹

武汉市民戴女士支付3000元预定了一款价格为8000元的定制西服，后因故想要取消订单，却遭到商家拒绝。

那么，定金到底能不能退？消费者在预付定金时候应该注意哪些问题？

武汉市硚口区市场监管人员到定制西服门店沟通协调（通讯员供图）

定金退不退？定制服务引发纠纷

2022年9月26日，武汉市民戴女士在某西服定制店看中了一款定制西服，价格为8000元。戴女士便支付了3000元作为定金，为爱人预定了西服。付款后，该店工作人员将手写收款单据作为双方交易留存，并在单据上写明“定金保留85折”“不可退”等文字。

同年12月，戴女士因故想退掉该定制西服，于是向该门店沟通退款事宜。商家负责人表示，戴女士所缴纳的3000元属于定金，双方事先达成约定不可退。但戴女士认为，自己并未选购材料和款式，并不影响商家正常经营。双方多次沟通无果后，戴女士只好拨打12315投诉。

接到投诉后，武汉市硚口区市场监管局汉中所工作人员分别联系戴女士和该西服定制店核实调查。据该西服定制店马店长介绍，戴女士恰逢该店新店开业推出“抢占名额可享85折优惠”活动，当场缴纳定金抢占名额。当时因新店开业，合同准备不充分，所以店员便手写收款单据作为交易凭证。

“收据上写的是‘定金’二字，所以消费者事后反悔是不能退的。”沟通中，马店长告诉汉中所市场监管人员，考虑到戴女士是新店顾客，该店可以让她将优惠名额转让给家人或朋友，或者在该店选购其他等价产品。

但戴女士不同意上述两种方案，坚持要求全额退款。“在缴纳3000元费用时，工作人员并没有告诉我这是定金。而且商家只给了我一张收据，并没有签订相关合同。”戴女士认为，收据上虽然写了不可退，但上面并没有她的签字，所以这个协议应该是无效的。另外，她通过网上查阅得知，根据《民法典》相关规定，定金不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金的效力，因此坚持让商家全额退款。

双方各执一词，谁都不肯让步。

定金退多少？法律依据解疑问

对于双方的说法，汉中所市场监管人员彭文军表示，戴女士实际交付的定金数额超过商品价格总额的20%，超出部分可作为预付款方式在消费中抵扣，但不能产生定金效力，商家无权拒绝退还。另外，针对戴女士提出的“收据无效”的说法，彭文军告诉她，虽然定金收据不是定金合同，但也可以作为判定定金合同成立并生效的合法有效的依据。

经过汉中所执法人员第一次调解，商家表示愿意承担一部分损失，即将超过主合同标的额20%部分定金（1400元）全额退还，同时对于主合同标的额的20%部分双方各自承担一半（800元），即戴女士缴纳的3000元定金，该店愿意退还2200元。但是戴女士不同意该协商结果，表示只能做出100元让步。

就在调解即将陷入僵局时，汉中所执法人员再次与马店长进行沟通表示：《消费者权益保护法》对消费者的知情权进行过明确规定，经营者在提供相关商品或者服务时，需要如实将涉及消费者的权利和义务内容告知对方，以免双方产生误解；同时，该店手写付款凭证的确存在合同不规范从而导致消费者误解的情况，因此建议该店站在消费者角度考虑作出一定让步。

最后，经过汉中所执法人员多次调解，马店长最后同意退还2900元到戴女士账户，但由于总公司与武汉分店财务往来需要走流程，公司需要一定资金流转，于是承诺将在2023年6月13日前退还。

2023年2月14日，双方当事人在汉中所进行现场协商并达成一致，马店长与戴女士签订投诉调解书相关条款并签字盖章，双方当事人同汉中所执法人员三方各执一份投诉调解书留存。

投诉解决后，汉中所执法人员同马店长沟通，为避免在以后经营过程中再次出现相似纠纷，建议其将该店合同进行规范，通过“武汉市统一网上行政审批系统”办理企业合同格式条款备案。

（来源：极目新闻）

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