国家文物局回应“博物馆预约难”：与公安部加强合作 专题研究打击“黄牛党”具体举措

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28日，国新办举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会，介绍“加强文物保护传承中华文明”有关情况。会上有记者提问：近年来，“博物馆热”持续升温，个别博物馆出现了预约难的现象。请问国家文物局如何看待这一现象，怎样解决上述问题？

国家文物局博物馆与社会文物司司长刘洋表示，近年来“博物馆热”在持续升温，公众参观博物馆的热情高涨，特别是在寒暑假及一系列节假日都出现了部分博物馆预约难的情况。出现预约难的情况主要集中在一些头部热门大馆，这背后反映了人民日益增长的精神文化需求和高品质文化供给不平衡、不充分之间的矛盾日益突出。同时，一些“黄牛”抢票、囤票干扰了博物馆正常运营。

刘洋介绍，针对这些问题，国家文物局及时回应社会关切，采取了一系列措施。7月14日，国家文物局印发《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》，全国各地多家博物馆也是采取了一系列措施来优化服务。在优化服务供给方面，很多博物馆采取了延长开放时间、提高参观人数限额的措施。故宫博物院和四川博物院专门设立了服务于未成年人、老年人、残疾人等群体快速预约和检票通道，缩短排队时间。

在提升规范管理能力方面，很多博物馆都出台了专项管理办法，规范社会讲解，禁止在博物馆内开展商业拍摄等活动，优化参观体验。中国国家博物馆近期还联合北京警方对加价倒卖免费门票的“黄牛”进行专项打击。在宣传引导方面，很多博物馆都及时发布了票务信息，能够实时发布展厅的游客数量。同时，很多博物馆也发布了声明，引导观众共同抵制商家“代抢”等扰乱参观秩序的行为。

据介绍，下一步指导各地通过分时段预约、动态投放门票、预约系统优化升级等形式，提升预约管理水平。通过适当延长开放时间、增加预约名额等措施，进一步满足观众需求。同时，建立“黑名单”制度，对恶意抢票、囤票、爽约等行为，增加他们的成本。最后要加强社会讲解资质资格认证，维护参观秩序，优化参观体验。此外，强化部门联动，形成监管合力。与公安部加强合作，专题研究打击“黄牛党”具体举措，加大审查监管和打击力度。

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